OpenAI führt verifizierte Business Agents ein, die Unternehmen in ChatGPT vertreten und Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen beantworten. Die neue Funktion betrifft dich, wenn du ChatGPT zur Produktsuche nutzt oder für ein Unternehmen Kundenanfragen bearbeitest. Zunächst startet sie als Beta für berechtigte E-Commerce- und Online-Dienstleistungsunternehmen in den USA; für die Schweiz gibt es noch keine bestätigte Verfügbarkeit.
Vom Firmenprofil zum Business Agent
Ein Business Agent ist ein KI-Agent, also ein auf eine bestimmte Aufgabe ausgerichtetes System auf Basis Künstlicher Intelligenz (KI), das im Namen eines Unternehmens mit Kundinnen und Kunden spricht. Laut der Leitmeldung zu den neuen Business Agents erscheint ein solcher Agent, wenn ein teilnehmendes Unternehmen in einer Antwort von ChatGPT vorkommt. Du kannst anschliessend in einen getrennten, klar gekennzeichneten Firmenchat wechseln.
Dort lassen sich Fragen zum Angebot stellen und mit Rückfragen vertiefen. Ein konkretes Beispiel ist der Vergleich zweier Produkte desselben Unternehmens: Du könntest nach Unterschieden bei Ausstattung, Preis oder Verfügbarkeit fragen, sofern das Unternehmen diese Angaben bereitgestellt hat. Der Agent antwortet nach Anweisungen und mit Geschäftsinformationen, die das jeweilige Unternehmen hinterlegt.
Verwaltet werden diese Funktionen über den Business Hub, einen Bereich für Firmenprofile, Verifizierung und Nutzungsdaten. Unternehmen können dort ihre Angaben aktualisieren und laut der Zusammenfassung von THE DECODER Produktfeeds hinterlegen. Ein Produktfeed ist eine strukturierte Liste mit Informationen wie Preisen und Verfügbarkeit, die von einem Onlineshop an eine andere Plattform übermittelt wird.
OpenAI beschreibt das Angebot selbst knapp als Möglichkeit, Geschäftsinformationen zu verwalten, Einblicke in die Darstellung eines Unternehmens zu erhalten und Interesse in eine konkrete Handlung zu überführen. Diese offizielle Beschreibung von Businesses in ChatGPT zeigt die strategische Richtung: ChatGPT soll nicht nur Antworten liefern, sondern auch zur Schnittstelle zwischen Unternehmen und möglichen Kundinnen und Kunden werden.
Mehr Orientierung bei der Produktsuche
Für dich kann der Agent einen Teil der Suche verkürzen. Statt mehrere Produktseiten zu öffnen, kannst du zunächst Unterschiede erklären lassen, Rückfragen stellen und dich anschliessend zur Website des Anbieters weiterleiten lassen. Das ähnelt einem Gespräch mit einer Verkaufsberatung, findet aber innerhalb von ChatGPT statt und basiert auf Informationen, die das Unternehmen selbst steuert.
Der Business Hub liefert den Firmen zugleich begrenzte Analysedaten. Dazu zählen laut TechCrunchs Einordnung der Firmenprofile Profilaufrufe, Erwähnungen des Unternehmens, Klicks auf die Website und weitere Kennzahlen. OpenAI nennt ausserdem Themen, bei denen ein Unternehmen in ChatGPT entdeckt wird. Ein Onlineshop könnte dadurch etwa erkennen, dass seine Produkte besonders häufig bei Vergleichen zu einer bestimmten Kategorie auftauchen.
Für Unternehmen ähnelt das in Teilen bekannten Firmenprofilen und Analysewerkzeugen von Suchmaschinen. Der Unterschied liegt in der Gesprächsform: Du bekommst nicht nur eine Liste von Treffern, sondern kannst eine Antwort schrittweise präzisieren. Allerdings stammt die Auskunft des Business Agents aus dem Umfeld des Anbieters. Sie ersetzt deshalb keinen unabhängigen Vergleich, besonders wenn konkurrierende Produkte oder Nachteile des eigenen Angebots zur Sprache kommen.
OpenAI gibt laut THE DECODER an, dass Gespräche der Nutzenden nicht an die Unternehmen weitergegeben werden. Das ist eine Aussage des Anbieters und in den vorliegenden Quellen nicht unabhängig geprüft. Firmen erhalten dennoch zusammengefasste Kennzahlen über Sichtbarkeit und Interaktionen. Welche Details dabei erfasst werden und wie lange sie gespeichert bleiben, geht aus den Quellen nicht hervor.
Pro und Kontra der Business Agents
Pro:
- Direkte Rückfragen – Du kannst einen Produktvergleich vertiefen, ohne für jede einzelne Information eine neue Suche zu beginnen.
- Verifizierte Zuordnung – Das Firmenprofil soll kenntlich machen, dass der Agent tatsächlich ein bestimmtes Unternehmen vertritt.
- Aktuellere Geschäftsdaten – Unternehmen können Informationen sowie Produktfeeds mit Preisen und Verfügbarkeit selbst pflegen.
- Getrennter Gesprächsbereich – Der Firmenchat soll klar beschriftet und von deiner normalen ChatGPT-Unterhaltung getrennt sein.
Kontra:
- Geschäftliches Eigeninteresse – Der Agent vertritt eine Marke und ist keine unabhängige Kaufberatung.
- Unklare Verifizierung – OpenAI nennt unterschiedliche Prüfmethoden je nach Unternehmen und Markt, legt die Verfahren aber nicht offen.
- Begrenzter Start – Business Agents sind zunächst nur für berechtigte Unternehmen aus bestimmten Branchen in den USA vorgesehen.
- Offene Kostenfrage – Die Quellen nennen weder Preise für Unternehmen noch mögliche Bedingungen für die Nutzung durch Kundinnen und Kunden.
Plattformblockaden setzen der Suche Grenzen
Ein Agent ist nur so hilfreich wie die Informationen, auf die er zugreifen darf. Das zeigt das Beispiel eBay: The Verge konnte nachvollziehen, dass Metas Agent Muse bei bestimmten Suchanfragen keine eBay-Angebote und Links mehr abrufen konnte. Zuvor hatte ein Nutzer Muse für eine tägliche Übersicht über Uhrenangebote verwendet, einschliesslich Preis, Versanddetails sowie Hinweisen zu Zustand und Stil.
eBay bestätigte nicht direkt, ob neue allgemeine Beschränkungen eingeführt wurden. Eine Sprecherin erklärte jedoch, die Plattform beschränke den Agentenzugriff in bestimmten Fällen, darunter nicht autorisiertes automatisiertes Auslesen und das Training mit eBay-Daten. Zudem untersagt die Nutzungsvereinbarung Werkzeuge wie selbstständig bestellende Kaufagenten und durch grosse Sprachmodelle gesteuerte Bots, wenn Bestellungen ohne menschliche Prüfung erfolgen. Ein grosses Sprachmodell ist ein KI-System, das Sprache verarbeitet und erzeugt.
Damit treffen zwei Interessen aufeinander. Externe Agenten wollen möglichst viele Angebote durchsuchen und vergleichbar machen; Marktplätze wollen Kontrolle über ihre Daten, ihre Kundenschnittstelle und den Ablauf von Käufen behalten. Amazon blockiert laut The Verge externe Agenten vollständig, während Target sie in manchen Fällen zulässt und in anderen sperrt. Shopify verfolgt einen offeneren Ansatz und kann laut THE DECODER direkt mit dem neuen ChatGPT-Angebot verbunden werden.
Für dich bedeutet das, dass eine scheinbar umfassende KI-Suche wichtige Teile des Marktes auslassen kann. Wenn ein Agent keine Daten von eBay oder einer anderen Plattform erhält, sind seine Vorschläge nicht automatisch falsch, aber unvollständig. Besonders problematisch ist, wenn eine solche Lücke in der Antwort nicht deutlich sichtbar wird. Der bequeme Überblick kann dann objektiver wirken, als er tatsächlich ist.
Was das für dich und die Schweiz heisst
Wenn du einsteigst, ist der sinnvollste erste Schritt ein begrenzter Vergleich innerhalb eines verifizierten Firmenchats. Du kannst zwei konkrete Produkte gegenüberstellen und anschliessend Preis, Verfügbarkeit und zentrale Eigenschaften auf der Website des Unternehmens kontrollieren. Achte dabei auf die Kennzeichnung des Business Agents und darauf, ob du dich noch im normalen ChatGPT-Gespräch oder bereits im separaten Firmenchat befindest.
Wenn du ChatGPT bereits intensiver nutzt, kannst du den Agenten gezielt nach Unterschieden, Einschränkungen und fehlenden Angaben fragen. Vergleiche die Antwort zusätzlich mit anderen Anbietern und prüfe, welche Marktplätze offenbar nicht berücksichtigt wurden. Für berufliche Aufgaben lässt sich so etwa eine erste Übersicht für den Einkauf vorbereiten, ohne den Agenten zur alleinigen Entscheidungsgrundlage zu machen.
Unternehmen können über den Business Hub ihre Sichtbarkeit beobachten, Geschäftsinformationen aktualisieren und einen spezialisierten Kontaktkanal aufbauen. Shopify-Händler sollen ihren Shop direkt anbinden können; weitere Firmen benötigen eine Berechtigung und Verifizierung. Angaben zu Preisen, zur Bearbeitungsdauer der Prüfung oder zu konkreten Teilnahmebedingungen fehlen in den Quellen. Auch die Möglichkeit, Business Agents als Ziel für Werbung in ChatGPT einzusetzen, macht eine klare Trennung zwischen Information und kommerziellem Angebot besonders relevant.
Für die Schweiz bleibt die Lage vorerst offen. Der angekündigte Start richtet sich an berechtigte E-Commerce- und Online-Dienstleistungsunternehmen in den USA, und OpenAI spricht lediglich von einer späteren Ausweitung auf weitere Märkte und Branchen. Die Quellen nennen weder einen Termin für die Schweiz noch Angaben zu unterstützten Landessprachen oder zu landesspezifischen Datenschutzbedingungen. Schweizer Unternehmen können das Modell daher beobachten, aber noch nicht verlässlich mit einer lokalen Einführung planen.
Business Agents können Produktsuche und Kundenkontakt übersichtlicher machen, weil Firmeninformationen direkt in ein Gespräch einfliessen und Rückfragen möglich sind. Gleichzeitig verschiebt sich die Produktsuche in einen Raum, in dem OpenAI und die teilnehmenden Unternehmen bestimmen, welche Daten sichtbar werden. Das grösste offene Risiko ist nicht eine einzelne falsche Antwort, sondern ein überzeugend formulierter Vergleich mit unbemerkten Lücken durch Eigeninteressen, fehlende Anbieter oder blockierte Plattformen.
Quellen
- ChatGPT is getting verified AI ‘Business Agents’ – The Verge, 2026-11-10
- Businesses in ChatGPT: OpenAI macht ChatGPT zur Unternehmensplattform mit KI-Agenten für den Kundenkontakt – THE DECODER, 2026-11-10
- OpenAI rolls out new business profiles, making ChatGPT just a little bit more like Google – TechCrunch, 2026-11-10
- Introducing Businesses in ChatGPT – OpenAI, 2026-11-10
- eBay appears to have shut the door on third-party AI agents – The Verge, 2026-11-10
Bild: Nataliya Vaitkevich via Pexels