OpenAI baut ChatGPT zu einer Plattform aus, auf der Unternehmen ihre Angebote präsentieren und eigene KI-Agenten für den Kundenkontakt einsetzen können. Ein KI-Agent ist ein System auf Basis Künstlicher Intelligenz (KI), das Aufgaben teilweise selbstständig ausführt, etwa Produkte vergleicht oder eine Buchung vorbereitet. Das betrifft dich, wenn du ChatGPT für Einkäufe, Reisen oder die Suche nach Dienstleistungen nutzt – und Unternehmen, die zwischen zusätzlicher Reichweite und dem Verlust direkter Kundenbeziehungen abwägen.
Was wird aus ChatGPT?
Mit der Beta-Funktion «Businesses in ChatGPT» können Firmen ein Profil erstellen und ihre Angaben über einen sogenannten Business Hub verwalten. Dieser zentrale Verwaltungsbereich erlaubt es ihnen laut der Leitmeldung zu den neuen Unternehmensfunktionen, Informationen zu aktualisieren sowie Produktfeeds mit Preisen und Verfügbarkeit zu hinterlegen. Ein Produktfeed ist eine strukturierte Liste von Artikeln und den dazugehörigen Daten.
Berechtigte Onlinehändler und digitale Dienstleister in den USA können zusätzlich spezialisierte Business Agents erstellen. Sie beantworten Fragen direkt in ChatGPT und unterstützen Produktvergleiche. Shopify-Händler können ihren Shop anbinden, und die Agenten lassen sich auch als Ziel für Werbung in ChatGPT verwenden.
Der Business Hub liefert Unternehmen zudem Kennzahlen wie Profilaufrufe, Erwähnungen in Gesprächen und Klicks auf ihre Website. Firmen müssen ihre Profile verifizieren, also ihre Identität oder Berechtigung bestätigen. Wie dieses Verfahren genau abläuft, liess OpenAI offen; laut TechCrunchs Bericht über die Geschäftsprofile sind je nach Unternehmensart und Markt unterschiedliche Prüfmethoden vorgesehen.
Damit nähert sich ChatGPT Diensten wie Google-Unternehmensprofilen an: Menschen sollen nicht nur allgemeine Antworten erhalten, sondern auch konkrete Firmen, Produkte und Dienstleistungen finden. OpenAI gibt an, dass ChatGPT wöchentlich 1,2 Milliarden Nutzer erreicht; diese Zahl stammt vom Anbieter und ist in den vorliegenden Quellen nicht unabhängig geprüft. Preise für Unternehmensprofile oder Business Agents nennen die Berichte nicht, sodass die Kosten derzeit offenbleiben.
Wie verändert sich die Produktsuche?
Für dich kann die neue Form der Suche einige Zwischenschritte entfernen. Statt mehrere Shopseiten zu öffnen, könntest du ChatGPT beispielsweise nach verfügbaren Produkten innerhalb eines Budgets fragen und die Eigenschaften direkt im Gespräch vergleichen. Dabei hängt die Qualität stark davon ab, ob die angebundenen Daten aktuell, vollständig und eindeutig gekennzeichnet sind.
Wie das praktisch aussehen kann, zeigt Galaxus. Der Schweizer Onlinehändler hat eine Schnittstelle auf Basis des Model Context Protocol (MCP) veröffentlicht. MCP ist ein von Anthropic eingeführter Standard, über den KI-Assistenten wie Claude, ChatGPT und Microsoft Copilot auf externe Datenquellen zugreifen können.
Über die offizielle Galaxus-Schnittstelle für KI-Assistenten lässt sich der Produktkatalog durchsuchen. Wenn du etwa ein Produkt mit einem bestimmten Preislimit suchst, kann der Assistent Resultate mit Bildern, Preisen, Sternebewertungen und Zusammenfassungen anzeigen. Die Daten stammen laut Galaxus aus derselben Datenbank wie der Onlineshop.
Der Assistent darf jedoch weder Rabatte anzeigen noch Produkte in den Warenkorb legen oder eine Zahlung auslösen. Für den Kauf wechselst du weiterhin in den Galaxus-Shop. Ein Galaxus-Konto ist für die Suche über die Schnittstelle nicht erforderlich, und das Angebot gilt derzeit ausschliesslich für den Schweizer Galaxus-Shop.
Galaxus will auswerten, welche KI-Assistenten den Katalog durchsuchen, wonach gesucht wird und ob ein Preisfilter zum Einsatz kommt. Das Unternehmen gibt an, weder den vollständigen Prompt – also deine Eingabe an den Assistenten – zu speichern noch deine Identität zu ermitteln. Die Daten werden vorerst nicht mit einem Kundenkonto verbunden; Galaxus schliesst eine spätere Anmeldung über den Assistenten und Funktionen wie Einkaufslisten oder das Befüllen des Warenkorbs aber nicht aus.
Wo endet die Buchung durch KI-Agenten?
Produktsuche und tatsächliche Transaktion sind zwei verschiedene Stufen. Sobald ein Agent ein Konto verwendet, persönliche Daten überträgt oder einen Kauf abschliesst, steigen die Anforderungen an Datenschutz, Zustimmung und Kontrolle. Manche Unternehmen erlauben deshalb nur das Anzeigen ihrer Angebote, nicht aber die Buchung.
United Airlines will persönliche KI-Assistenten keine Flugtickets buchen lassen. Die Fluggesellschaft nennt laut The Verge Datenschutz- und Regulierungsbedenken: Ein Agent könnte Kundendaten offenlegen, einen unbeabsichtigten Kauf auslösen oder vorgeschriebene Informationen und Bestätigungen umgehen. Dazu gehört etwa die Erklärung von Reisenden, dass sich kein Sprengstoff im Gepäck befindet.
Ein KI-Assistent darf United-Flüge weiterhin finden und anzeigen, aber die Transaktion nicht im Namen der reisenden Person abschliessen. United erklärt ausserdem, keinen weiteren Vermittler zwischen Unternehmen und Kundschaft schaffen zu wollen. Auch eBay und mehrere grosse Banken haben laut dem Bericht Zugriffe nicht autorisierter Agenten eingeschränkt.
Gleichzeitig bleibt die Reisebranche für OpenAI interessant. Das Unternehmen hat den KI-Reiseagenten Odessia übernommen und dessen Gründer Francis Davidson eingestellt. Odessia war erst rund ein Jahr alt, hatte nach Angaben seines Gründers Reisen im Wert von mehreren Millionen US-Dollar planen geholfen und wurde bereits eingestellt.
Die Bedingungen der Übernahme wurden nicht veröffentlicht. OpenAI hat auch kein neues Reiseprodukt oder einen konkreten Zeitplan angekündigt, wie der Bericht zur Odessia-Übernahme festhält. Dass OpenAI unter anderem Booking.com, Expedia und KAYAK zu seinen Kunden oder Partnern zählt, zeigt Interesse am Bereich, beweist aber noch keine kommende Buchungsfunktion.
Pro und Kontra von KI-Agenten im Handel
Pro:
- Weniger Suchaufwand – Du kannst Anforderungen in Alltagssprache formulieren und mehrere Angebote innerhalb eines Gesprächs vergleichen.
- Aktuellere Produktdaten – Offizielle Schnittstellen können Preise, Verfügbarkeit und Bewertungen direkt aus dem Katalog eines Händlers liefern.
- Besserer Zugang für kleinere Unternehmen – Verifizierte Profile können Angebote dort sichtbar machen, wo Menschen bereits nach Produkten oder Dienstleistungen suchen.
- Klare Arbeitsteilung – Ein Agent kann recherchieren und vorsortieren, während du sensible Schritte wie Anmeldung, Warenkorb und Zahlung selbst übernimmst.
Kontra:
- Kommerzielle Einflüsse – Wenn Unternehmen Agenten für Werbung einsetzen können, muss erkennbar bleiben, ob eine Empfehlung sachlich oder bezahlt ist.
- Datenschutzrisiken – Buchungen und Kontozugriffe können persönliche Angaben offenlegen oder Daten an zusätzliche Vermittler übertragen.
- Unbeabsichtigte Transaktionen – Ein Agent könnte eine Auswahl falsch verstehen oder einen Kauf auslösen, den du so nicht beabsichtigt hast.
- Abhängigkeit von Plattformen – Händler gewinnen Reichweite, geben aber einen Teil der Suche und Kundenbeziehung an ChatGPT oder andere Assistenten ab.
OpenAIs bisherige Versuche zeigen zudem, dass technische Machbarkeit nicht automatisch zu Akzeptanz führt. Das Unternehmen hatte bereits einen direkten Einkauf in ChatGPT mit Provisionen und Warenkorb angeboten, stellte diesen Ansatz laut TechCrunch jedoch im März wieder ein. Die neuen Geschäftsprofile setzen deshalb zunächst stärker auf Auffindbarkeit, Beratung und Weiterleitung als auf einen vollständig abgeschlossenen Kauf.
Was bedeutet das für dich?
Wenn du einsteigst, solltest du KI-Assistenten zunächst als Recherchehilfe verwenden. Lass dir beispielsweise mehrere Galaxus-Produkte innerhalb eines Preisrahmens anzeigen, prüfe danach aber Preis, Verfügbarkeit, Lieferbedingungen und Produktdetails direkt im Shop. Bei Reisen kann ein Agent Verbindungen oder Tarife vorsortieren; die Buchung und verbindliche Bestätigung bleiben bei Anbietern wie United bewusst dir überlassen.
Wenn du bereits Erfahrung mit KI-Assistenten hast, kannst du deine Anforderungen genauer strukturieren: Nenne Budget, zwingende Eigenschaften, Ausschlusskriterien und die gewünschte Zahl an Vergleichen. Prüfe ausserdem, aus welcher Datenquelle die Resultate stammen und welche Schritte der Agent tatsächlich ausführen darf. Ein flüssiger Dialog ist noch kein Beleg dafür, dass ein Angebot vollständig oder neutral eingeordnet wurde.
Für Unternehmen in der Schweiz ist die Lage zweigeteilt. Galaxus bietet bereits eine offiziell gepflegte Schnittstelle für den Schweizer Shop, während OpenAIs spezialisierte Business Agents laut den Quellen zunächst berechtigten Unternehmen in den USA vorbehalten sind. OpenAI plant eine Ausweitung auf weitere Märkte und Branchen, nennt aber weder einen Termin für die Schweiz noch Angaben zu unterstützten Sprachen oder Preisen.
Beim Datenschutz unterscheiden sich die Modelle ebenfalls. OpenAI versichert, dass Gespräche mit ChatGPT nicht an Unternehmen weitergegeben werden, während Firmen begrenzte Kennzahlen zu Erwähnungen, Aufrufen und Klicks erhalten. Galaxus beschreibt genauer, welche Suchdaten ausgewertet werden und welche Angaben vorerst nicht gespeichert oder mit einem Konto verbunden werden; United zieht bei Kontozugriff und Buchung dagegen eine klare Grenze.
ChatGPT entwickelt sich damit eher zu einer Vermittlungs- und Beratungsplattform als zu einem universellen Einkaufsautomaten. Offizielle Produktdaten können die Suche nützlicher machen, doch Buchungen und Zahlungen bleiben aus guten Gründen umstritten. Das offene Risiko liegt darin, dass Werbung, Beratung und Transaktion zunehmend im selben Gespräch stattfinden, ohne dass für dich jederzeit klar ist, wessen Interessen der Agent gerade vertritt.
Quellen
- «Businesses in ChatGPT»: OpenAI macht ChatGPT zur Unternehmensplattform mit KI-Agenten für den Kundenkontakt – THE DECODER, 2026-11-10
- OpenAI rolls out new business profiles, making ChatGPT just a little bit more like Google – TechCrunch, 2026-11-10
- Galaxus erleichtert KI-Agenten die Produktsuche – Netzwoche, 2026-11-11
- United won’t let your AI agent book your flight – The Verge, 2026-11-11
- OpenAI acquires Odessia, travel startup created by Sonder founder – TechCrunch, 2026-11-10
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